After-sales

Afkoelingsperiode

Indien u een bestelling na levering niet wenst te houden, kunt u de bestelling binnen 8 werkdagen aan ons retourneren. Deze termijn gaat in, zodra de aankoop door u in ontvangst is genomen. Tijdens deze termijn moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U dient ons hierover schriftelijk te informeren indien u het product wenst te retourneren, u onvangt van ons dan redelijke en duidelijke instructies. U kunt het product in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Dat betekend dus dat intensief gebruik uitgesloten is.

Voorbeelden:

Een kledingstuk mag u passen, maar niet dragen. Schoenen mag u passen, maar geen wandeltochten meelopen. Een wasmachine mag u bekijken, maar geen wasjes meedraaien. Het betekend dus dat u het product mag uitpakken en zo nodig mag inschakelen en gebruiken zoals het in de winkel ook zou mogen. Er mag niets mee gedaan worden wat de nieuwstaat van het product aantast. Intensief gebruik tast de nieuwstaat wel aan en is daarom niet toegestaan.

Om gebruik te maken van de afkoelingsperiode, moet u het product met alle geleverde toebehoren (en indien redelijkerwijs mogelijk) in originele staat en verpakking aan ons retourneren, conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Retourzendingen worden dus alleen geaccepteerd indien de zaak geheel onbeschadigd en (redelijker wijs) origineel verpakt is. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van u; wij vergoeden uitsluitend de aankoopprijs en niet de verzendkosten. Wij zullen na ontvangst van het product het reeds betaalde bedrag binnen de wettelijke 30 dagen retourneren en/of de eventuele financieringsovereenkomst ontbinden.

U wilt uw order annuleren of wijzigen?

Annuleren of wijzigen van uw order kan geheel kosteloos, mits de bestelling nog niet is verzonden of gereed staat voor afhalen.

Annuleren

Wanneer u uw order wilt annuleren, dan kunt u dit per e-mail aangeven, u ontvangt dan binnen 1 werkdag een bevestiging. Het eventueel vooruitbetaalde bedrag ontvangt u dan binnen 30 dagen terug.

Om de annulering te verwerken dient u de volgende gegevens te vermelden in de e-mail:
- naam, adres, woonplaats en contact gegevens
- klant- en ordernummer
- bank- of girorekeningnummer (alleen nodig indien wij een bedrag terug dienen te storten)

Wijziging

U wilt op een andere wijze betalen? Of u wilt een ander product? Geen probleem, onze medewerkers passen de order graag voor u aan. Per e-mail kunt u aangeven wat u wilt wijzigen. Wij zullen dit dan binnen 1 werkdag bevestigen.

Om de wijziging te verwerken dient u de volgende gegevens te vermelden in de e-mail:
- naam, adres, woonplaats en contact gegevens
- klant- en ordernummer

Klachtenprocedure

Wij streven naar 100% tevreden klanten. Onze organisatie is ingericht om u optimaal van dienst te kunnen zijn. Uw opmerkingen zijn daarom zeer welkom.

Mocht u toch een klacht hebben, dan vragen wij u deze schriftelijk aan ons te stellen.
Dit kan per e-mail of per post.
U ontvangt binnen 1 werkdag, na het ontvangen van uw klacht, een reactie van ons. Wij trachten uw klacht binnen 14 werkdagen op te lossen.